Aqui detalhamos as regras de criação, aprovação de arte, prazos de correção e direito de cancelamento para o seu Cartão de Visita Digital e Interativo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) adaptado para produtos digitais personalizados.
1. Fluxo de Criação e Aprovação da Arte
Para garantir a qualidade do seu material, trabalhamos com etapas rígidas de aprovação:
- Etapa 1 (Design Visual): Enviamos a prévia da arte do seu cartão (layout visual, cores e textos) sem os links ativos.
- Etapa 2 (Prazo de Resposta do Cliente): Você tem o prazo de 3 dias corridos após o recebimento para analisar a arte. Dentro deste prazo, você tem direito a 1 (uma) solicitação de alteração visual gratuita.
- Aprovação Automática: Caso você não se manifeste ou não envie pedidos de alteração no prazo de 3 dias, a arte será considerada automaticamente aprovada para darmos andamento à programação.
- Prazo de Ajuste: Se você solicitar a alteração dentro do prazo, nossa equipe terá até 3 dias úteis para efetuar os ajustes e reenviar o arquivo para validação.
2. Etapa de Links, QR Code e Teste Final
Após a aprovação visual (seja ela expressa ou automática), passamos para a fase de ativação técnica:
- Inserimos os links clicáveis, geramos o QR Code e finalizamos o arquivo em formato PDF interativo.
- O arquivo PDF finalizado será entregue diretamente através do seu WhatsApp ou E-mail.
- Prazo de Teste Técnico: Após o envio do PDF final, você possui o prazo de 1 dia (24 horas) para testar todos os botões e o funcionamento do QR Code e nos avisar caso haja alguma falha técnica (link quebrado ou destino incorreto).
- Tolerância Zero Após Entrega: Não oferecemos prazo de tolerância ou revisões estéticas gratuitas após a entrega do arquivo final testado. Passadas as 24 horas do recebimento sem manifestação de erros técnicos, o serviço é considerado totalmente concluído e aceito.
3. Atualizações Posteriores (Dados vs. Arte)
Sabemos que suas informações de contato podem mudar com o tempo. Por isso, oferecemos regras diferenciadas para suporte pós-venda:
- Alteração de Dados (Gratuita e Ilimitada): Se você mudar de telefone, endereço físico ou e-mail, fazemos a alteração desses dados de texto no seu arquivo gratuitamente, sem limite de vezes. O prazo para a entrega do seu novo arquivo PDF atualizado é de até 3 dias úteis após a solicitação.
- Alteração de Arte (Paga): Se você desejar mudar o layout, logotipo, cores, fontes, a disposição dos elementos ou a estrutura visual do cartão após a conclusão do pedido, o valor da taxa de atualização será fornecido sob consulta, dependendo da complexidade da mudança.
4. O Direito de Arrependimento e Cancelamento (Artigo 49 do CDC)
O Artigo 49 do CDC garante o prazo de 7 dias corridos para a desistência de compras realizadas pela internet. Contudo, devido à natureza de um arquivo 100% digital e personalizado sob medida, a regra aplica-se da seguinte forma:
- Antes do Início da Produção: Se o cancelamento for solicitado antes que nossa equipe inicie o design do seu cartão, o reembolso será processado de forma integral.
- Após o Início ou Entrega: Como o produto é confeccionado exclusivamente com seus dados e marca, tornando impossível a revenda para terceiros, o direito de arrependimento por simples mudança de ideia não se aplica a partir do momento em que o design foi iniciado ou o arquivo final foi entregue sem falhas técnicas.
5. Canais de Atendimento e Prazos de Reembolso
- Suporte e Correções: Todo o processo de envio de prévias, solicitações de ajustes, atualizações de dados ou notificações de falhas deve ser feito exclusivamente pelo nosso WhatsApp.
- Reembolso via Pix: O estorno (nos casos elegíveis) será efetuado em até 2 dias úteis na mesma conta bancária do pagamento.
- Reembolso via Cartão de Crédito: A solicitação é enviada à operadora do cartão em até 5 dias úteis, e o crédito na fatura segue as regras da sua administradora financeira.
